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第一步: 梳理产品用户行为,确定事件布点

诸葛君发表于:2015年11月10日 13:37:33更新于:2017年02月17日 11:13:39

多数时候,你必须先确定目标,知道你要什么,然后为了更好地实现这一目标而努力。——马克·扎克伯格,2005年10月26日,斯坦福大学公开演讲

用户行为是诸葛io分析的对象和基础。因此,选择记录和分析哪些用户行为,直接影响到分析工作的价值产出。 通常情况下,我们建议您选择与产品目标和当下首要问题最为密切相关的用户行为,作为事件

梳理用户行为

您可以从下面几个问题开始思考:

  • 与您产品目标可以通过哪几个重要指标衡量?(如成功订单数量、付费用户占比……)

  • 和指标最相关的用户的「关键行为」是什么?(如与指标「成功订单数量」最相关的用户行为可能是「成功支付订单」)

  • 用户在做「关键行为」之前和之后,还有哪些行为值得关注和分析?(如「成功支付订单」之前的「搜索商品」→「加入购物车」→「生成订单」→「开始支付」,以及支付之后的「确认收货」)

通过对上面问题的答案进行梳理,您就能得到类似下面的用户使用流程:

  • 某在线商城:

  • 某新闻客户端:

  • 某社交应用:

定义行为事件

您可以直接将流程中的每个用户行为定义为一类事件

就能得到类似下面的事件布点表:

行为事件描述
搜索商品用户使用关键词搜索商品
查看商品详情在购买之前,查看某个商品,已获得更详细的信息
加入购物车用户将商品加入购物车
生成订单用户在购物车中开始生成订单以便结算
开始支付用户选择支付方式,开始付款
成功支付用户成功完成付款
确认收货用户在收到货物后,点击『确认收货』

梳理其他重要行为和事件

除了「关键行为」所处的使用流程,还有哪些使用流程是值得关注和分析的?并从中定义出更多的事件。(如新用户的「注册」过程,向账户「充值」的过程……) 最终完成的类似下面的事件布点表:

行为事件描述
搜索商品用户使用关键词搜索商品
查看商品详情在购买之前,查看某个商品,已获得更详细的信息
加入购物车用户将商品加入购物车
生成订单用户在购物车中开始生成订单以便结算
开始支付用户选择支付方式,开始付款
成功支付用户成功完成付款
开始注册用户进入注册界面
确认收货用户在收到货物后,点击『确认收货』
发送手机验证码用户输入手机号,点击『发送验证码』
完成注册用户输入正确的验证码以及密码,成功完成注册

值得注意的是:请不要在一开始就试图为全部行为定义事件。这样即浪费时间,又不太可能产生很好的效果。在使用初期,请尽量从『产品目标』出发,找出真正值得关注的少量的用户行为,加以记录和分析,这样有助于您在最短时间内获得更高的ROI。

进入下一步:记录事件,了解分析用户行为

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