本客服平台由提供产品服务

用户留存/留存率

诸葛君发表于:2016年09月19日 15:52:03更新于:2016年10月18日 17:14:15

用户留存包含了新增用户留存活跃用户留存自定义留存。

新增用户留存/留存率

定义:某段时间内的新增用户,经过一段时间后,仍然继续使用产品被称为新增留存;这部分用户占当时新增的比例就是留存率。

使用场景:某产品,2010年新增用户10000人;2011年,10000人中还有8000人使用产品,则新增留存人数为8000,新增留存率为80%;2012,年10000人中还有7000人使用产品,则新增留存人数为7000,新增留存率为70%。

活跃用户留存/留存率

定义:某段时间内的活跃用户,经过一段时间后,仍然继续活跃的用户被称为活跃留存;这部分活跃留存用户占当时活跃用户的比例就是活跃留存率。

使用场景:某产品,2010年的活跃用户数是10万人,2011年,10万人中还有5万人活跃,则活跃留存人数为5万,活跃留存率为50%;2012年,10万人中还有4万人活跃,则活跃留存人数为4万,活跃留存率位40%。

自定义留存/留存率

定义:某段时间内,「初始行为」触发了某个事件的用户,经过一段时间后「回访行为」是触发另一事件的用户被称为自定义留存;此部分用户占触发「初始行为」的比例就是自定义留存率。

使用场景:某电商产品,6月份「初始行为」搜索商品的用户有1000人,7月份「回访行为」是加入购物车的用户有800人,则自定义留存为800,自定义留存率为80%;8月份「回访行为」是加入购物车的用户有500人,则自定义留存位500,自定义留存率位50%。

次日留存率

定义:新增用户在次日再次使用产品的比例。

使用场景:某公司,6月1日新增用户100人,6月2日使用产品的人数为70人,则次日留存率是70%。

7日留存率

定义:新增用户在第7天再次使用产品的比例。

使用场景:某公司,6月1日新增用户100人,6月7日使用产品的人数为30人,则7日留存率是30%。

30日留存率

定义:新增用户在第30日天再次使用产品的比例。

使用场景:使用场景:某公司,6月1日新增用户100人,6月30日使用产品的人数为20人,则30日留存率是20%。


    您需要登录后才可以回复